Všeobecné obchodné podmienky

Verzia 1.0 · účinné od 8. mája 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Poskytovateľom služieb podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP") je obchodná spoločnosť IB products s. r. o., so sídlom Tomanova 19, 831 07 Bratislava, IČO: 55 336 809, IČ DPH: SK2121954483, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III (ďalej len „Poskytovateľ" alebo „Norvas").

1.2 Poskytovateľ pôsobí pod obchodnou značkou Norvas ako konzultačná a implementačná spoločnosť v oblasti AI automatizácií, softvérových integrácií a optimalizácie firemných procesov prostredníctvom umelej inteligencie. Predmetom činnosti je najmä:

• bezplatný úvodný konzultačný rozhovor,
• platená analýza firmy a procesov klienta,
• implementácia AI agentov (programovanie, integrácie s firemnými systémami),
• mesačná spolupráca (údržba, ladenie a optimalizácia AI agentov).

1.3 Tieto VOP upravujú rámcové podmienky spolupráce medzi Poskytovateľom a Klientom – podnikateľom (právnickou osobou alebo SZČO konajúcou v rámci svojej podnikateľskej činnosti). VOP nie sú určené spotrebiteľom; web Poskytovateľa nie je e-shop a neumožňuje priamu objednávku služieb.

1.4 Definície pojmov:

• Klient – podnikateľ, ktorý uzatvára s Poskytovateľom Zmluvu o poskytovaní služieb.
• Zmluva – individuálna zmluva (písomná alebo elektronická akceptácia cenovej ponuky), ktorá medzi stranami vzniká na základe týchto VOP.
• Služby – analýza, implementácia AI agentov a/alebo mesačná spolupráca podľa rozsahu dohodnutého v Zmluve.
• AI agent – softvérové riešenie využívajúce modely strojového učenia (LLM) tretích strán (napr. OpenAI, Anthropic, Google) integrované do prostredia Klienta.
• LLM provider – poskytovateľ jazykového modelu alebo AI API (tretia strana).
• Sub-sprostredkovateľ – tretia strana alebo technologický dodávateľ, ktorého Poskytovateľ zapojí do poskytovania Služieb, najmä poskytovateľ AI modelov, cloudových služieb, hostingových služieb, databáz, automatizačných nástrojov alebo integračných platforiem.
• Dáta Klienta – akékoľvek dáta, dokumenty, informácie, databázy, zákaznícke údaje, obchodné údaje, technické údaje, prístupy alebo iné podklady, ktoré Klient poskytne Poskytovateľovi alebo sprístupní AI agentovi.
• Výstup – akýkoľvek výsledok Služieb, najmä analýza, odporúčanie, kód, workflow, prompt, text, e-mailová šablóna, automatizácia, konfigurácia, AI agent, dokumentácia alebo iný dodaný materiál.

2. Predmet zmluvy

2.1 Predmetom zmluvného vzťahu je poskytnutie jednej alebo viacerých Služieb v rozsahu dohodnutom v Zmluve:

• Analýza – zhodnotenie procesov, dát a technologického prostredia Klienta s cieľom identifikovať vhodné prípady použitia AI; výstupom je písomný dokument s odporúčaniami.
• Implementácia AI agentov – návrh architektúry, programovanie, testovanie a nasadenie AI agentov vrátane integrácií s existujúcimi systémami Klienta (CRM, ERP, e-mail, interné databázy a podobne).
• Mesačná spolupráca – priebežná údržba nasadených agentov, monitoring kvality výstupov, ladenie promptov, aktualizácie a optimalizácia.

2.2 Konkrétny rozsah, technická špecifikácia, harmonogram a cena Služieb sú vždy uvedené v Zmluve, resp. v cenovej ponuke akceptovanej Klientom.

2.3 Ak nie je v Zmluve alebo cenovej ponuke uvedené inak, Služby nezahŕňajú právne poradenstvo, daňové poradenstvo, účtovné poradenstvo, audit kybernetickej bezpečnosti, audit súladu s GDPR, audit súladu s AI Act, tvorbu grafických podkladov, tvorbu fotografií, video produkciu, správu reklamných kampaní ani iné služby, ktoré nie sú výslovne uvedené v dohodnutom rozsahu.

2.4 Poskytovateľ poskytuje Služby ako odborný dodávateľ AI automatizácií a softvérových integrácií. Poskytovateľ nezodpovedá za obchodný výsledok, nárast tržieb, zníženie nákladov, mieru konverzie, výšku predaja, marketingovú výkonnosť ani iné ekonomické výsledky Klienta, pokiaľ takáto garancia nie je výslovne uvedená v Zmluve.

3. Vznik zmluvy

3.1 Spolupráca štandardne prebieha v týchto krokoch:

1. Bezplatný úvodný rozhovor (cca 30 minút online) – nezáväzný, bez nároku na odmenu žiadnej zo strán.
2. Cenová ponuka – Poskytovateľ vypracuje písomnú ponuku s rozsahom prác, harmonogramom a cenou.
3. Akceptácia – Klient ponuku akceptuje písomne (e-mailom, podpisom alebo elektronickým podpisom).
4. Zmluva – uzatvorenie individuálnej Zmluvy, ktorá má prednosť pred týmito VOP v prípade rozporu.

3.1.1 Za akceptáciu cenovej ponuky sa považuje aj jednoznačné potvrdenie e-mailom alebo iným elektronickým spôsobom, z ktorého vyplýva súhlas Klienta s rozsahom, cenou, harmonogramom a podmienkami poskytovania Služieb. Takáto akceptácia má rovnaké právne účinky ako podpis cenovej ponuky alebo Zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

3.2 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Akceptáciou cenovej ponuky alebo podpisom Zmluvy Klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

3.3 Web Poskytovateľa neslúži na priame uzatváranie zmlúv. Vyplnenie kontaktného formulára je výlučne nezáväznou žiadosťou o úvodný rozhovor.

3.4 Poskytovateľ nie je povinný prijať každú žiadosť o spoluprácu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť spoluprácu najmä v prípade, ak požadované použitie AI agenta považuje za nezákonné, neetické, technicky neprimerané, bezpečnostne rizikové alebo v rozpore s týmito VOP.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Cena Služieb je dohodnutá v Zmluve ako pevná cena pred začatím prác, prípadne ako mesačný paušál (pri mesačnej spolupráci) alebo hodinová sadzba (pri menších úkonoch).

4.2 Všetky ceny sú uvedené bez DPH; Poskytovateľ je platiteľom DPH a fakturuje v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

4.3 Splatnosť faktúr je štandardne 14 dní odo dňa vystavenia, ak v Zmluve nie je dohodnuté inak.

4.4 Platba prebieha bankovým prevodom na účet uvedený vo faktúre.

4.5 Pri väčších projektoch je obvyklá fakturácia po míľnikoch, prípadne formou zálohy 30 – 50 % pred začatím prác.

4.6 V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške podľa Obchodného zákonníka a nariadenia vlády SR č. 21/2013 Z. z. Pri omeškaní viac ako 30 dní je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie Služieb až do uhradenia dlžnej sumy.

4.7 Licencie, predplatné, API poplatky, hosting, cloudové náklady, poplatky za LLM providera, náklady na automatizačné platformy, WordPress/WooCommerce pluginy, Mailchimp, CRM, ERP, databázy a iné prevádzkové náklady služieb tretích strán nie sú zahrnuté v cene Služieb, pokiaľ nie je v Zmluve uvedené inak.

4.8 Klient znáša náklady na služby tretích strán samostatne, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú, že niektoré náklady budú dočasne alebo trvalo súčasťou ceny Služieb.

4.9 Ak dôjde k zvýšeniu cien, zmene podmienok alebo obmedzeniu služieb tretích strán, ktoré majú vplyv na fungovanie dodaného riešenia, Poskytovateľ je oprávnený navrhnúť technickú zmenu, zmenu poskytovateľa, úpravu rozsahu Služieb alebo zmenu ceny, ak si zachovanie pôvodného riešenia vyžaduje dodatočné práce alebo náklady.

5. Termíny dodania

5.1 Termíny dodania jednotlivých výstupov sú dohodnuté individuálne v Zmluve a tvoria súčasť harmonogramu projektu.

5.2 Harmonogram je závislý od včasnej súčinnosti Klienta (poskytnutie prístupov, dát, schválení). Omeškanie spôsobené Klientom predlžuje termíny dodania o adekvátny čas.

5.3 V prípade omeškania na strane Poskytovateľa o viac ako 14 dní bez objektívnych príčin má Klient právo na primeranú zľavu, prípadne odstúpenie od Zmluvy podľa bodu 16.

5.3.1 Za objektívne príčiny omeškania sa považujú najmä omeškanie Klienta so súčinnosťou, neposkytnutie prístupov, neúplné alebo neaktuálne podklady, zmeny zadania, zmeny v systémoch Klienta, výpadky tretích strán, zmeny API, výpadky LLM providerov, vyššia moc alebo iné okolnosti mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.

5.3.2 V prípade podstatného omeškania na strane Poskytovateľa, ktoré nie je spôsobené Klientom, tretími stranami ani vyššou mocou, sa strany prednostne dohodnú na primeranom náhradnom termíne alebo inom primeranom riešení. Právo Klienta odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté, ak sú splnené podmienky podľa Zmluvy alebo zákona.

5.4 Ak Klient počas projektu neposkytuje spätnú väzbu, schválenia, prístupy alebo podklady v dohodnutých termínoch, Poskytovateľ nezodpovedá za predĺženie harmonogramu projektu.

5.5 Ak sa počas realizácie ukáže, že pôvodne dohodnutý rozsah si vyžaduje dodatočné technické práce, nové integrácie, nové dátové zdroje alebo zmenu architektúry, strany sa dohodnú na úprave harmonogramu a prípadne aj ceny.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán

6.1 Klient sa zaväzuje:

• poskytnúť Poskytovateľovi včas všetky potrebné prístupy, dáta a informácie nevyhnutné na poskytovanie Služieb,
• poskytovať spätnú väzbu v dohodnutých termínoch,
• určiť kontaktnú osobu oprávnenú schvaľovať výstupy,
• zaplatiť dohodnutú cenu riadne a včas,
• nepoužívať dodané riešenia na nezákonné účely.

6.2 Poskytovateľ sa zaväzuje:

• poskytovať Služby s odbornou starostlivosťou,
• dodržiavať dohodnuté termíny a rozsah,
• zachovávať mlčanlivosť (čl. 8),
• informovať Klienta o významných rizikách a obmedzeniach navrhovaného riešenia,
• dodať dohodnuté výstupy v zmluvnej kvalite.

6.3 Klient zodpovedá za správnosť, úplnosť, zákonnosť a aktuálnosť všetkých podkladov, dát, prístupov, technických informácií, systémových oprávnení a obchodných informácií, ktoré poskytne Poskytovateľovi alebo AI agentovi.

6.4 Klient zodpovedá za to, že osoby konajúce v jeho mene majú oprávnenie poskytovať Poskytovateľovi záväzné pokyny, schvaľovať výstupy, poskytovať prístupy a rozhodovať o nasadení riešenia.

6.5 Poskytovateľ je oprávnený spoliehať sa na pokyny, dáta, schválenia a informácie poskytnuté kontaktnou osobou Klienta alebo osobami, ktoré vystupujú ako oprávnení zástupcovia Klienta.

7. Prístupy, bezpečnosť a súčinnosť Klienta

7.1 Klient je povinný poskytovať Poskytovateľovi iba také prístupy, účty, API kľúče, tokeny, oprávnenia a technické informácie, ktoré sú nevyhnutné na poskytovanie Služieb podľa Zmluvy.

7.2 Poskytovateľ odporúča využívať pri poskytovaní prístupov samostatné používateľské účty, obmedzené oprávnenia podľa princípu minimálneho nevyhnutného rozsahu, dvojfaktorové overenie, auditovateľné prístupy a pravidelnú kontrolu aktívnych účtov.

7.3 Klient berie na vedomie, že udelenie prístupov s právom zápisu, odosielania, zverejňovania, mazania alebo úprav v systémoch Klienta môže viesť k vykonaniu úkonov v týchto systémoch. Rozsah takýchto oprávnení musí byť uvedený v technickej špecifikácii, v nastavení integrácie alebo v inom preukázateľnom schválení Klienta.

7.4 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené tým, že Klient poskytol nadmerné oprávnenia, zdieľané heslá, nezabezpečené prístupy, neaktuálne prihlasovacie údaje alebo prístupy tretím osobám, pokiaľ škoda nevznikla porušením povinností Poskytovateľa.

7.5 Klient je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o každej zmene prístupov, hesiel, API kľúčov, oprávnení, nastavení systému, technickej infraštruktúry alebo dátových zdrojov, ktorá môže mať vplyv na poskytovanie Služieb alebo fungovanie AI agentov.

7.6 Ak Klient neposkytne potrebné prístupy, dáta, informácie alebo súčinnosť včas, predlžujú sa termíny plnenia o dobu omeškania Klienta a Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie alebo vady spôsobené nedostatočnou súčinnosťou Klienta.

7.7 Klient je povinný zabezpečiť pravidelné zálohovanie svojich systémov, databáz, webových stránok, e-mailových účtov, CRM, e-shopu, WordPressu, WooCommerce a iných nástrojov, do ktorých má byť AI agent integrovaný, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú, že zálohovanie je súčasťou Služieb.

7.8 Pri zásahoch do produkčných systémov Poskytovateľ odporúča vytvoriť aktuálnu zálohu alebo pracovať najprv v testovacom prostredí. Ak Klient trvá na zásahu do produkčného prostredia bez zálohy alebo testovania, nesie zvýšené riziko takéhoto postupu.

7.9 Ak to technické možnosti Klienta umožňujú, nové alebo významne upravené AI automatizácie sa najprv testujú v testovacom prostredí, na obmedzenej vzorke dát alebo v obmedzenom režime. Nasadenie do produkcie prebieha po schválení Klientom.

7.10 Klient je povinný zabezpečiť, aby jeho systémy, pluginy, API rozhrania, hosting, CRM, ERP, e-mailové nástroje, WordPress, WooCommerce a iné integrované nástroje boli udržiavané v stave umožňujúcom riadne poskytovanie Služieb.

8. Mlčanlivosť

8.1 Obe zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách získaných v súvislosti so spoluprácou (obchodné, technické, personálne, finančné údaje, know-how, dáta, klientské zoznamy a pod.).

8.2 Mlčanlivosť platí automaticky bez nutnosti podpisu samostatnej NDA.

8.2.1 Povinnosť mlčanlivosti trvá počas spolupráce a najmenej 5 rokov po jej ukončení; pri informáciách tvoriacich obchodné tajomstvo trvá po dobu, počas ktorej majú povahu obchodného tajomstva.

8.3 Poskytovateľ je oprávnený uvádzať Klienta vo svojich referenciách (názov, logo, všeobecný opis spolupráce) len s predchádzajúcim písomným súhlasom Klienta.

8.4 Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejne dostupné, alebo ich zverejnenie ukladá zákon.

8.5 Za dôverné informácie sa považujú aj prístupy, API kľúče, heslá, tokeny, integračné nastavenia, obchodné stratégie, interné procesy, zoznamy zákazníkov, dáta z CRM, e-mailové databázy, promptové nastavenia, znalostné databázy a technická dokumentácia Klienta.

8.6 Poskytovateľ je oprávnený sprístupniť dôverné informácie len osobám, zamestnancom, spolupracovníkom alebo subdodávateľom, ktorí ich potrebujú poznať na poskytovanie Služieb a ktorí sú viazaní primeranou povinnosťou mlčanlivosti.

9. Spracúvanie osobných údajov

9.1 Pri poskytovaní Služieb môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov fyzických osôb, najmä zákazníkov, obchodných partnerov, zamestnancov, kontaktných osôb, leadov, odberateľov newsletterov, používateľov webu alebo iných osôb, ktorých údaje Klient sprístupní Poskytovateľovi alebo AI agentovi.

9.2 Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Klienta, Klient vystupuje ako prevádzkovateľ a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ v zmysle GDPR. Tieto VOP spolu so Zmluvou predstavujú zmluvu o spracúvaní osobných údajov v rozsahu, v akom to povaha poskytovaných Služieb vyžaduje.

9.3 Účelom spracúvania osobných údajov je výlučne poskytovanie Služieb podľa Zmluvy, najmä analýza procesov, návrh a implementácia AI agentov, integrácia so systémami Klienta, testovanie, údržba, monitoring kvality výstupov, ladenie promptov, optimalizácia a riešenie technických alebo prevádzkových požiadaviek.

9.4 Kategórie spracúvaných osobných údajov môžu zahŕňať najmä meno, priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, pracovnú pozíciu, názov spoločnosti, komunikačnú históriu, objednávkové údaje, údaje z CRM, údaje z e-shopu, údaje z kontaktných formulárov, údaje z e-mailových kampaní, interné poznámky, zákaznícke požiadavky, technické identifikátory a iné údaje sprístupnené Klientom.

9.5 Kategórie dotknutých osôb môžu zahŕňať najmä zákazníkov Klienta, potenciálnych zákazníkov Klienta, obchodných partnerov Klienta, zamestnancov a spolupracovníkov Klienta, používateľov webových stránok Klienta, odberateľov newsletterov a iné osoby, ktorých údaje Klient sprístupní v rámci poskytovania Služieb.

9.6 Poskytovateľ spracúva osobné údaje iba na základe pokynov Klienta, v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služieb a počas doby trvania Zmluvy alebo počas doby potrebnej na splnenie zákonných, zmluvných alebo technických povinností.

9.7 Klient zodpovedá za to, že má platný právny základ na spracúvanie osobných údajov, ktoré sprístupní Poskytovateľovi alebo AI agentovi, vrátane údajov používaných pri e-mailových kampaniach, CRM automatizáciách, webových formulároch, zákazníckej podpore, analytike alebo inej automatizovanej komunikácii.

9.8 Klient zodpovedá za splnenie informačných povinností voči dotknutým osobám, za zákonnosť získania údajov, za zákonnosť databáz kontaktov a za to, že používanie AI agentov je v súlade s jeho vlastnými zásadami ochrany osobných údajov, internými pravidlami a platnými právnymi predpismi.

9.9 Poskytovateľ sa zaväzuje prijať primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou, zverejnením alebo zničením. Tieto opatrenia môžu zahŕňať najmä obmedzenie prístupov, používanie bezpečných účtov, šifrovanie tam, kde je primerané, oddelenie prístupov, kontrolu oprávnení a primerané zabezpečenie technickej infraštruktúry.

9.10 Poskytovateľ zabezpečí, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti alebo inou primeranou povinnosťou dôvernosti.

9.11 Klient udeľuje Poskytovateľovi všeobecné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov alebo technologických dodávateľov, ak je to potrebné na poskytovanie Služieb. Môže ísť najmä o poskytovateľov AI modelov, LLM API, cloudových služieb, hostingových služieb, databáz, automatizačných platforiem, integračných nástrojov, analytických nástrojov, e-mailových nástrojov a projektových nástrojov.

9.12 Typickými sub-sprostredkovateľmi alebo technologickými dodávateľmi môžu byť najmä OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft, poskytovatelia hostingu, poskytovatelia databáz, Make, Zapier, n8n, Mailchimp, WordPress/WooCommerce pluginy, CRM systémy alebo iné nástroje uvedené v Zmluve, technickej špecifikácii alebo v dokumentácii projektu.

9.13 Poskytovateľ je oprávnený zmeniť alebo doplniť sub-sprostredkovateľov, ak je to potrebné na poskytovanie Služieb, zlepšenie bezpečnosti, funkčnosti, dostupnosti alebo efektívnosti riešenia. Na žiadosť Klienta Poskytovateľ poskytne aktuálny zoznam relevantných sub-sprostredkovateľov použitých pri konkrétnom projekte.

9.14 Ak má Klient odôvodnené námietky voči zapojeniu konkrétneho sub-sprostredkovateľa, je povinný ich oznámiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu. Strany sa následne pokúsia dohodnúť na primeranom alternatívnom riešení, ak je technicky a ekonomicky možné.

9.15 Poskytovateľ sa zaväzuje používať LLM providerov a ďalších technologických dodávateľov, ktorí podľa dostupných informácií poskytujú primerané záruky ochrany osobných údajov a umožňujú uzatvorenie alebo akceptáciu príslušných podmienok spracúvania osobných údajov, ak je to vzhľadom na povahu spracúvania potrebné.

9.16 Poskytovateľ nastavuje služby tretích strán tak, aby údaje Klienta neboli používané na trénovanie modelov tretích strán, pokiaľ to daný poskytovateľ technicky a zmluvne umožňuje a pokiaľ to vyplýva z dostupných nastavení konkrétnej služby.

9.17 Klient berie na vedomie, že niektoré AI, cloudové alebo automatizačné služby môžu spracúvať údaje mimo Slovenskej republiky alebo mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Poskytovateľ pri výbere takýchto služieb prihliada na dostupné zmluvné, technické a organizačné záruky ochrany údajov.

9.18 V prípade bezpečnostného incidentu týkajúceho sa osobných údajov, o ktorom sa Poskytovateľ dozvie a ktorý sa týka spracúvania vykonávaného v mene Klienta, Poskytovateľ bez zbytočného odkladu informuje Klienta a poskytne mu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie incidentu a splnenie prípadných zákonných povinností.

9.19 Poskytovateľ poskytne Klientovi primeranú súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb, ak sa žiadosť týka spracúvania osobných údajov vykonávaného Poskytovateľom v mene Klienta a ak je takáto súčinnosť technicky možná a primeraná rozsahu poskytovaných Služieb.

9.20 Po ukončení Zmluvy Poskytovateľ osobné údaje spracúvané v mene Klienta vymaže alebo vráti Klientovi, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nie je potrebné na splnenie zákonných povinností, ochranu právnych nárokov, účtovné účely, bezpečnostné logy alebo iný legitímny účel v súlade s právnymi predpismi.

9.21 Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ nemusí mať technickú možnosť vymazať údaje z logov, záloh alebo systémov tretích strán okamžite, ak sa tieto údaje vymazávajú podľa retenčných lehôt alebo technických pravidiel príslušného poskytovateľa.

9.22 Ak Klient sprístupní Poskytovateľovi osobitné kategórie osobných údajov podľa GDPR alebo údaje so zvýšenou citlivosťou, je povinný na túto skutočnosť Poskytovateľa vopred výslovne upozorniť. Bez takéhoto upozornenia Poskytovateľ nie je povinný predpokladať, že spracúvané údaje obsahujú osobitné kategórie osobných údajov alebo údaje vyžadujúce osobitný režim.

10. Duševné vlastníctvo

10.1 Klient získava nevýhradnú, časovo neobmedzenú licenciu na používanie dodaných AI agentov a custom kódu pre vlastné interné podnikateľské účely, a to dňom úplného zaplatenia ceny.

10.2 Vlastníkom zdrojového kódu, architektúry a know-how zostáva Poskytovateľ, ak Zmluva výslovne nestanovuje inak. Klient nie je oprávnený dodaný kód ďalej predávať, licencovať tretím stranám ani z neho odvodzovať konkurenčné produkty.

10.3 Poskytovateľ je oprávnený využívať všeobecné know-how, postupy, šablóny a knižnice vytvorené počas projektu pri ďalších projektoch – pokiaľ neobsahujú dôverné údaje Klienta.

10.4 Pri použití open-source komponentov sa práva riadia príslušnými open-source licenciami, na ktoré Poskytovateľ Klienta upozorní.

10.5 Dáta Klienta zostávajú výlučným vlastníctvom Klienta. Poskytovateľ ich spracúva výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služieb.

10.6 Ak Zmluva nestanovuje inak, licencia podľa tohto článku sa vzťahuje len na finálne dodané riešenie určené na používanie Klientom, nie na interné nástroje, knižnice, šablóny, prompty, metodiky, testovacie skripty, vývojové prostredie, interné know-how, opakovane použiteľné komponenty, všeobecné automatizačné postupy alebo pracovné procesy Poskytovateľa.

10.7 Ak sú súčasťou dodaného riešenia workflow scenáre, automatizačné mapy, n8n scenáre, Make/Zapier automatizácie, integračné nastavenia, znalostné databázy, promptové šablóny alebo custom konektory, ich rozsah odovzdania, licencia a spôsob ďalšieho používania sa riadia Zmluvou alebo technickou špecifikáciou.

10.8 API kľúče, licencie tretích strán, hostingové účty, cloudové účty, účty v nástrojoch tretích strán, pluginy, databázy a prevádzkové prostredia zostávajú vo vlastníctve tej strany, ktorá ich zriadila alebo financuje, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

10.9 Dokumentácia k riešeniu sa odovzdáva v rozsahu primeranom dohodnutému rozsahu Služieb. Ak Klient požaduje rozšírenú technickú dokumentáciu, školenie, export promptov, detailný opis architektúry alebo odovzdanie vývojového know-how, môže ísť o samostatne nacenenú službu.

11. Zodpovednosť za podklady, obsah a externú komunikáciu

11.1 Klient zodpovedá za zákonnosť, pravdivosť, aktuálnosť a úplnosť podkladov, ktoré poskytne Poskytovateľovi alebo AI agentovi, vrátane marketingových tvrdení, cien, zliav, produktových informácií, obchodných podmienok, reklamačných podmienok, dostupnosti produktov, skladových zásob, databáz kontaktov, segmentov, interných pravidiel a schválených komunikačných textov.

11.2 Klient zodpovedá za to, že má právny základ na oslovenie osôb v databázach, ktoré budú použité pri e-mailových kampaniach, newsletteroch, automatizovaných follow-upoch, CRM automatizáciách alebo inej automatizovanej komunikácii.

11.3 Klient zodpovedá za správnosť a zákonnosť segmentácie kontaktov, dodržiavanie pravidiel pre zasielanie obchodných oznámení, odhlasovanie z e-mailových kampaní, evidenciu súhlasov, rešpektovanie námietok proti marketingovej komunikácii a plnenie informačných povinností voči adresátom komunikácie.

11.4 Ak AI agent pripravuje obsah určený na externú komunikáciu, najmä e-mailové kampane, newslettery, odpovede zákazníkom, webové texty, WooCommerce popisy, blogové články, príspevky, automatické odpovede alebo CRM správy, Klient je povinný zabezpečiť primeranú kontrolu a schválenie obsahu pred jeho odoslaním, zverejnením alebo použitím, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

11.5 Ak nie je v Zmluve výslovne dohodnuté inak, AI agenti pripravia výstupy určené na odoslanie, zverejnenie alebo vykonanie v systémoch Klienta ako návrh, pričom finálne schválenie a zodpovednosť za použitie výstupu nesie Klient.

11.6 Poskytovateľ nezodpovedá za škody, sankcie, reputačné následky alebo právne nároky spôsobené tým, že Klient poskytol nepravdivé, neaktuálne, neúplné alebo nezákonné podklady, použil výstup bez primeranej kontroly, odoslal komunikáciu bez právneho základu alebo schválil obsah, ktorý nebol v súlade s právnymi predpismi alebo internými pravidlami Klienta.

11.7 Pri e-mailových kampaniach, automatizovaných správach a inej externej komunikácii je Klient povinný zabezpečiť, aby použitý obsah, segmenty, príjemcovia, predmety správ, odosielateľ, odkazy, odhlasovacie mechanizmy a právne základy komunikácie boli v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

11.8 Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, ktorý Klient samostatne upraví po jeho odovzdaní alebo schválení, ani za obsah, ktorý bol vytvorený alebo zverejnený na základe dodatočných pokynov Klienta, ktoré neboli súčasťou pôvodnej špecifikácie.

12. Schvaľovanie automatických akcií a zásahov do systémov Klienta

12.1 AI agent vykonáva akcie v externých systémoch Klienta len v rozsahu oprávnení výslovne schválených Klientom. Môže ísť najmä o prístup do e-mailových nástrojov, Mailchimpu, WordPressu, WooCommerce, CRM, ERP, databáz, analytických nástrojov, helpdeskových nástrojov, projektových nástrojov alebo iných systémov Klienta.

12.2 Ak nie je v Zmluve dohodnuté inak, AI agent pripravuje výstupy určené na externé zverejnenie, odoslanie alebo vykonanie len ako návrh alebo draft a ich finálne odoslanie, zverejnenie alebo vykonanie podlieha schváleniu Klientom.

12.3 Ak Klient výslovne schváli automatický režim, v ktorom AI agent môže vykonávať určité úkony bez individuálneho schválenia každého výstupu, musí byť rozsah takýchto úkonov uvedený v Zmluve, technickej špecifikácii alebo inom preukázateľnom nastavení. Takýto režim môže zahŕňať napríklad vytváranie draftov, triedenie e-mailov, zapisovanie údajov do CRM, vytváranie úloh, odosielanie interných notifikácií alebo iné úkony.

12.4 Automatické odosielanie externej komunikácie zákazníkom, obchodným partnerom alebo verejnosti bez predchádzajúceho schválenia Klientom je možné len vtedy, ak je to výslovne dohodnuté v Zmluve alebo technickej špecifikácii a ak Klient schválil pravidlá, rozsah, segmenty, obsahové mantinely a kontrolné mechanizmy takejto automatizácie.

12.5 Klient berie na vedomie, že automatizácia môže vykonať úkony rýchlo a vo väčšom rozsahu ako manuálna práca. Klient je preto povinný primerane nastaviť oprávnenia, limity, schvaľovacie kroky a kontrolné mechanizmy.

12.6 Poskytovateľ odporúča, aby automatické úkony s významným právnym, finančným, obchodným, reputačným alebo zákazníckym dopadom podliehali režimu human-in-the-loop, teda ľudskému overeniu alebo schváleniu pred vykonaním.

13. Subdodávatelia, technologické služby a náklady tretích strán

13.1 Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní Služieb využiť subdodávateľov a technologické služby tretích strán, najmä poskytovateľov AI modelov, cloudových služieb, hostingových služieb, databáz, automatizačných nástrojov, integračných platforiem, analytických nástrojov, e-mailových nástrojov, vývojových nástrojov a bezpečnostných nástrojov.

13.2 Poskytovateľ zodpovedá za výber subdodávateľov a technologických služieb s odbornou starostlivosťou, avšak nezodpovedá za ich výpadky, zmeny cien, zmeny podmienok, zmeny funkcionality, zmeny API, obmedzenia dostupnosti alebo ukončenie služby, pokiaľ tieto okolnosti nespôsobil Poskytovateľ.

13.3 Licencie, predplatné, API poplatky, hosting, cloudové náklady, poplatky za LLM providera, náklady na automatizačné platformy, WordPress/WooCommerce pluginy, Mailchimp, CRM, ERP, databázy a iné prevádzkové náklady služieb tretích strán nie sú zahrnuté v cene Služieb, pokiaľ nie je v Zmluve uvedené inak.

13.4 Klient znáša náklady na služby tretích strán samostatne, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú, že niektoré náklady budú dočasne alebo trvalo súčasťou ceny Služieb.

13.5 Ak dôjde k zvýšeniu cien, zmene podmienok alebo obmedzeniu služieb tretích strán, ktoré majú vplyv na fungovanie dodaného riešenia, Poskytovateľ je oprávnený navrhnúť technickú zmenu, zmenu poskytovateľa, úpravu rozsahu Služieb alebo zmenu ceny, ak si zachovanie pôvodného riešenia vyžaduje dodatočné práce alebo náklady.

13.6 Klient berie na vedomie, že niektoré funkcie AI agentov môžu byť závislé od dostupnosti a pravidiel tretích strán, najmä LLM providerov, e-mailových nástrojov, CRM systémov, webových platforiem, API rozhraní a integračných nástrojov.

14. Zodpovednosť za škodu

14.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu stanovenom Obchodným zákonníkom, s nasledujúcimi obmedzeniami.

14.2 Limit zodpovednosti Poskytovateľa za všetky škody vzniknuté v súvislosti s konkrétnym projektom je obmedzený na sumu rovnajúcu sa cene daného projektu (pri mesačnej spolupráci na sumu odmien zaplatených za posledných 6 mesiacov).

14.3 Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu dát, stratu obchodných príležitostí, poškodenie dobrého mena ani následné škody.

14.4 Vyššia moc (vis maior) – žiadna zo strán nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené udalosťami mimo jej rozumnej kontroly (živelné pohromy, vojna, štátne zásahy, výpadky internetu na regionálnej úrovni, výpadky kľúčových API tretích strán a pod.).

14.5 Obmedzenia zodpovednosti podľa tohto článku sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne, hrubou nedbanlivosťou, porušením povinnosti mlčanlivosti alebo na prípady, v ktorých obmedzenie zodpovednosti nepripúšťa kogentné ustanovenie právneho predpisu.

14.6 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym, neúplným alebo oneskoreným pokynom Klienta, nedostatočnou súčinnosťou Klienta, neaktuálnymi dátami Klienta, zmenami v systémoch Klienta, zásahmi tretích osôb, výpadkami služieb tretích strán alebo použitím výstupov Poskytovateľa v rozpore so Zmluvou, VOP alebo odporúčaniami Poskytovateľa.

14.7 Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia Klienta prijaté na základe výstupov AI agentov, ak Klient nezabezpečil primerané ľudské overenie výstupu v prípadoch, kde to povaha rozhodnutia vyžaduje.

15. AI-špecifické ustanovenia

15.1 Povaha AI výstupov. Klient berie na vedomie, že AI agenti využívajú jazykové modely a strojové učenie, ktorých výstupy sú pravdepodobnostné, nie deterministické. AI môže produkovať nepresné, neúplné alebo chybné výstupy (tzv. „halucinácie"), a to aj pri správne fungujúcom systéme.

15.2 Ľudské overenie. Klient sa zaväzuje nepoužívať výstupy AI agentov ako jediný podklad pre rozhodnutia s významným právnym, finančným, zdravotným, bezpečnostným alebo reputačným dopadom bez predchádzajúceho ľudského overenia. Poskytovateľ odporúča implementáciu kontrolného mechanizmu („human-in-the-loop") pre kritické procesy.

15.3 Tretie strany – LLM providers. Služby Poskytovateľa využívajú API tretích strán (najmä OpenAI, Anthropic, Google, prípadne ďalších). Poskytovateľ:

• nezodpovedá za ich dostupnosť, výkon, ceny ani zmeny ich podmienok,
• nezodpovedá za škody spôsobené výpadkom, zmenou modelu alebo ukončením služby zo strany LLM providera,
• bude Klienta o významných zmenách informovať a navrhovať alternatívy.

15.4 Spracúvanie dát v LLM API. Klient akceptáciou Zmluvy berie na vedomie a súhlasí s tým, že údaje vkladané do AI agenta môžu byť odosielané do API tretích strán za účelom generovania výstupov. Poskytovateľ:

• využíva výlučne LLM providerov so štandardami GDPR a Data Processing Agreements (DPA),
• štandardne nastavuje API tak, aby dáta Klienta neboli použité na trénovanie modelov tretích strán (ak to provider umožňuje),
• na žiadosť Klienta poskytne zoznam použitých LLM providerov a ich relevantných dokumentov.

15.4.1 Poskytovateľ sa zaväzuje používať LLM providerov a ďalších technologických dodávateľov, ktorí podľa dostupných informácií poskytujú primerané záruky ochrany osobných údajov a umožňujú uzatvorenie alebo akceptáciu príslušných podmienok spracúvania osobných údajov, ak je to vzhľadom na povahu spracúvania potrebné.

15.4.2 Poskytovateľ nastavuje služby tretích strán tak, aby údaje Klienta neboli používané na trénovanie modelov tretích strán, pokiaľ to daný poskytovateľ technicky a zmluvne umožňuje a pokiaľ to vyplýva z dostupných nastavení konkrétnej služby.

15.4.3 Klient berie na vedomie, že podmienky, funkcionalita, dostupnosť, bezpečnostné nastavenia, dátové režimy, retenčné lehoty a pravidlá používania služieb tretích strán sa môžu meniť. Poskytovateľ nezodpovedá za jednostranné zmeny vykonané poskytovateľmi tretích strán, avšak v primeranom rozsahu bude Klienta informovať o významných zmenách, o ktorých sa dozvie a ktoré môžu mať podstatný vplyv na poskytované Služby.

15.5 Žiadna záruka presnosti. Poskytovateľ nezaručuje absolútnu presnosť, úplnosť ani vhodnosť AI výstupov pre konkrétny účel Klienta nad rámec dohodnutej špecifikácie. Poskytovateľ zaručuje len to, že agent je nasadený a funguje v súlade s technickou špecifikáciou v Zmluve.

15.6 Mesačný monitoring. Poskytovateľ dôrazne odporúča mesačnú spoluprácu vo forme priebežného monitoringu kvality výstupov, najmä pri agentoch komunikujúcich so zákazníkmi alebo spracúvajúcich citlivé dáta. Bez monitoringu môže kvalita výstupov v čase degradovať (zmeny modelov, posun správania modelu, zmeny vstupných dát).

15.6.1 Kvalita výstupov AI agentov môže byť ovplyvnená najmä zmenami modelov tretích strán, zmenami API, zmenami dát Klienta, zmenami produktovej ponuky Klienta, zmenami legislatívy, sezónnosťou, zmenami správania zákazníkov, zmenami vstupných dokumentov alebo nedostatočnou aktualizáciou znalostnej bázy.

15.6.2 Ak Klient nevyužíva mesačnú spoluprácu, monitoring alebo priebežnú údržbu, nesie zvýšené riziko, že AI agent bude v čase používať neaktuálne dáta, zastarané pravidlá, neaktuálne prompty alebo nevhodné odpovede vzhľadom na aktuálnu situáciu Klienta.

15.7 Etické a legálne použitie. Klient sa zaväzuje nepoužívať AI agentov na generovanie zavádzajúceho obsahu, manipuláciu, diskrimináciu, porušovanie autorských práv ani v rozpore s AI Act (Nariadenie EÚ 2024/1689) a inou platnou legislatívou.

15.8 Klient je povinný informovať Poskytovateľa, ak má byť AI agent použitý v oblasti, ktorá môže predstavovať vysokorizikové použitie podľa AI Act alebo iných právnych predpisov, najmä v oblasti zamestnávania, hodnotenia pracovníkov, náboru, úverovania, poistenia, vzdelávania, zdravotníctva, biometrie, verejných služieb, bezpečnosti, právne významného rozhodovania alebo iných oblastí s významným dopadom na práva a povinnosti fyzických osôb.

15.9 Poskytovateľ nie je povinný posudzovať vysokorizikovosť použitia AI agenta podľa AI Act, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté ako súčasť Služieb. Ak Klient požaduje použitie AI agenta v oblasti so zvýšeným právnym alebo regulačným rizikom, je povinný zabezpečiť si primerané právne, compliance alebo odborné posúdenie.

15.10 Klient sa zaväzuje nepoužívať AI agentov spôsobom, ktorý by mohol viesť k zakázaným alebo vysokorizikovým praktikám bez splnenia príslušných právnych povinností. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo pozastaviť poskytovanie Služieb, ak má dôvodné podozrenie, že požadované použitie AI agenta je nezákonné, neetické alebo neprimerane rizikové.

16. Mesačná spolupráca

16.1 Mesačná spolupráca sa uzatvára na dobu neurčitú s výpovednou lehotou 1 mesiac, ak v Zmluve nie je dohodnuté inak. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

16.2 Po ukončení spolupráce:

• Klient si ponecháva prístup k nasadeným AI agentom v rozsahu udelenej licencie (čl. 10),
• Poskytovateľ odovzdá dokumentáciu, prístupy a credentials v rozsahu potrebnom na ďalšiu prevádzku,
• Poskytovateľ prestáva byť zodpovedný za ďalšiu kvalitu, údržbu a fungovanie agentov,
• Klient berie na vedomie, že bez priebežnej údržby môže kvalita agentov degradovať.

16.2.1 Po ukončení mesačnej spolupráce Klient zodpovedá za ďalšiu prevádzku, správu prístupov, aktualizácie, kontrolu výstupov, kontrolu dátových zdrojov, obnovu expirovaných API kľúčov, úhradu licencií tretích strán a zabezpečenie ľudského dohľadu nad AI agentmi, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

16.2.2 Poskytovateľ nezodpovedá za zhoršenie kvality, nefunkčnosť alebo čiastočnú nefunkčnosť AI agentov po ukončení mesačnej spolupráce, ak je spôsobená zmenami modelov tretích strán, zmenami API, zmenami systémov Klienta, neaktuálnymi dátami, expiráciou licencií, ukončením služieb tretích strán alebo absenciou priebežnej údržby.

16.3 Poskytovateľ je oprávnený od mesačnej spolupráce odstúpiť okamžite v prípade omeškania Klienta s platbou viac ako 30 dní.

17. Zmenové požiadavky

17.1 Požiadavky Klienta nad rámec dohodnutého rozsahu Služieb sa považujú za zmenové požiadavky.

17.2 Za zmenovú požiadavku sa považuje najmä doplnenie novej funkcionality, novej integrácie, nového dátového zdroja, nového workflow, nového typu výstupu, zmena architektúry, zmena rozsahu automatizácie, zmena schvaľovacieho režimu, doplnenie ďalšieho systému Klienta alebo požiadavka na práce, ktoré neboli zahrnuté v cenovej ponuke alebo Zmluve.

17.3 Poskytovateľ je oprávnený zmenové požiadavky naceniť samostatne, upraviť harmonogram projektu alebo navrhnúť ich realizáciu v ďalšej fáze spolupráce.

17.4 Zmenová požiadavka sa realizuje až po jej akceptácii Klientom, a to písomne, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

17.5 Ak Klient počas realizácie projektu opakovane mení zadanie, neposkytuje spätnú väzbu alebo rozširuje požiadavky nad rámec pôvodného rozsahu, Poskytovateľ nezodpovedá za predĺženie termínov dodania spôsobené takýmito zmenami.

18. Akceptácia výstupov

18.1 Poskytovateľ odovzdá Klientovi výstupy spôsobom dohodnutým v Zmluve, najmä e-mailom, cez zdieľaný dokument, projektový nástroj, testovacie prostredie, repozitár, administráciu systému Klienta alebo iný dohodnutý spôsob.

18.2 Dodaný výstup sa považuje za akceptovaný, ak ho Klient písomne schváli alebo ak do 7 pracovných dní od jeho odovzdania písomne neuplatní konkrétne výhrady.

18.3 Používanie výstupu v produkčnom prostredí, jeho nasadenie, odoslanie, zverejnenie, sprístupnenie zákazníkom alebo interné používanie Klientom sa považuje za jeho akceptáciu.

18.4 Výhrady Klienta musia byť konkrétne, zrozumiteľné a musia opisovať, v čom výstup nezodpovedá Zmluve, technickej špecifikácii alebo schválenému zadaniu.

18.5 Ak Klient uplatní výhrady, ktoré sa týkajú požiadaviek nad rámec pôvodného zadania, považujú sa tieto výhrady za zmenovú požiadavku podľa článku o zmenových požiadavkách.

18.6 Ak Klient neposkytne spätnú väzbu alebo schválenie v dohodnutom alebo primeranom termíne, Poskytovateľ nezodpovedá za predĺženie harmonogramu projektu.

19. Reklamačný poriadok

19.1 Klient je povinný bezodkladne (najneskôr do 14 dní odo dňa zistenia) písomne nahlásiť Poskytovateľovi zjavné chyby v dodaných výstupoch.

19.2 Reklamácia sa zasiela na e-mail [email protected] (alebo iný kontaktný e-mail uvedený v Zmluve) a musí obsahovať:

• identifikáciu projektu/Zmluvy,
• opis vady,
• ideálne snímky obrazovky alebo logy,
• kontakt na zodpovednú osobu Klienta.

19.3 Poskytovateľ sa zaväzuje potvrdiť prijatie reklamácie do 5 pracovných dní a navrhnúť spôsob riešenia (oprava, náhrada, zľava) do 30 dní od prijatia reklamácie. Pri zložitejších chybách môže byť lehota po dohode predĺžená.

19.4 Reklamácia sa nevzťahuje na:

• nepresnosti AI výstupov spadajúce pod čl. 15 (povaha AI),
• chyby spôsobené zmenami v API tretích strán,
• chyby spôsobené zásahom Klienta alebo tretej osoby do dodaného riešenia,
• zhoršenie kvality výstupov pri ukončenej mesačnej spolupráci.

19.5 Za vadu sa nepovažuje subjektívna nespokojnosť s kreatívnym, textovým, analytickým alebo odporúčacím výstupom AI agenta, ak výstup zodpovedá zadaniu, dostupným dátam a technickej špecifikácii.

19.6 Za vadu sa nepovažuje požiadavka Klienta na zmenu rozsahu, doplnenie novej funkcionality, zmenu tónu komunikácie, zmenu štruktúry textu, zmenu workflow, zmenu integrácie alebo doplnenie nových dátových zdrojov, ak takáto požiadavka nebola súčasťou pôvodne dohodnutého rozsahu Služieb.

19.7 Ak reklamovaná chyba vznikla v dôsledku zásahu Klienta, tretej osoby, zmeny API, zmeny podmienok poskytovateľa tretej strany, výpadku tretej strany, neaktuálnych dát Klienta, nesprávnych prístupov alebo nedodržania odporúčaného postupu, Poskytovateľ je oprávnený riešenie takejto chyby naceniť ako samostatnú službu.

20. Zakázané použitie Služieb a AI agentov

20.1 Klient sa zaväzuje nepoužívať Služby, AI agentov ani dodané riešenia na nezákonné, neetické, klamlivé, diskriminačné alebo bezpečnostne rizikové účely.

20.2 Klient nesmie používať AI agentov najmä na spam, phishing, podvodné konanie, obchádzanie bezpečnostných opatrení, neoprávnený prístup k systémom, scraping v rozpore s právnymi predpismi alebo podmienkami používania príslušných stránok, generovanie nepravdivých recenzií, klamlivú reklamu, zavádzajúce obchodné praktiky, manipuláciu používateľov, diskriminačné rozhodovanie alebo spracúvanie osobných údajov bez právneho základu.

20.3 Klient nesmie používať AI agentov spôsobom, ktorý by porušoval autorské práva, práva duševného vlastníctva, obchodné tajomstvo, práva na ochranu osobnosti, pravidlá hospodárskej súťaže, pravidlá ochrany spotrebiteľa, pravidlá ochrany osobných údajov alebo iné právne predpisy.

20.4 Pri market research agente, scrapingových nástrojoch alebo monitoringu verejných zdrojov Klient zodpovedá za to, že požadovaný rozsah zberu dát je v súlade s právnymi predpismi, podmienkami používania sledovaných stránok a právami tretích strán.

20.5 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť, obmedziť alebo pozastaviť poskytovanie Služieb, ak má dôvodné podozrenie, že požiadavka Klienta alebo spôsob používania AI agenta je v rozpore s týmto článkom, právnymi predpismi, pravidlami tretích strán alebo oprávnenými záujmami Poskytovateľa.

21. Záverečné ustanovenia

21.1 Vzťah medzi stranami sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník).

21.2 Riešenie sporov – strany sa zaväzujú riešiť spory najprv mimosúdne (rokovaním, mediáciou). V prípade neúspechu je príslušným vecne a miestne príslušný súd v Bratislave.

21.3 Ochrana osobných údajov – Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s GDPR (Nariadenie EÚ 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

21.3.1 Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Klienta, uplatní sa aj článok o spracúvaní osobných údajov uvedený v týchto VOP, ktorý tvorí súčasť zmluvného rámca medzi Poskytovateľom a Klientom.

21.4 Poskytovateľ je oprávnený VOP jednostranne meniť; nové znenie nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webe a vzťahuje sa len na zmluvy uzatvorené po tomto dni. Pre už bežiace projekty platia VOP účinné v deň uzatvorenia Zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.

21.5 V prípade rozporu medzi Zmluvou a VOP má prednosť Zmluva.

21.5.1 V prípade rozporu medzi Zmluvou, technickou špecifikáciou, cenovou ponukou, prílohou o spracúvaní osobných údajov a týmito VOP má prednosť dokument s vyššou mierou konkrétnosti vo vzťahu k danej otázke, pričom individuálne dojednania v Zmluve majú prednosť pred všeobecným znením VOP.

21.6 Ak by sa niektoré ustanovenie VOP stalo neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

21.7 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 8. mája 2026.

Kontakt:
IB products s. r. o. – Norvas
Tomanova 19, 831 07 Bratislava
IČO: 55 336 809 · IČ DPH: SK2121954483
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 911 011 554